2009年起解放卡车“感动服务”升级，“新六项承诺”出台：
1、超长的保用期限；
2、快捷的服务响应；
3、适时的客户关怀；
4、免费的新车定保；
5、超值的索赔政策；
6、全面的售前检查。

尊敬的解放商用车用户： 一汽集团公司解放商用汽车“保用”服务规定： 1、自购车之日起，中型系列汽油车在18个月以内（自卸车除外），且行驶里程不超过5万公里（以先到为准），厂家实行质量保修； 2、自购车之日起，柴油车发动机在18个月以内（自卸车除外），且行使里程不超过15万公里（以先到为准），厂家实行质量保修；道依茨发动机在18个月以内，且行驶里程不超过20万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。 3、自购车之日起，载货车、牵引车、箱式车除柴油发动机外的其他部分和其变型车，在18个月以内，且行驶里程不超过5万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。 4、自购车之日起，自卸车在6个月以内，且行驶里程不超过3万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。 符合上述规定的汽车及零部件(不包括易损件及定期更换件)，如果确属因产品设计、制造、装配、材料等质量缺陷而引发故障，一汽解放商用车服务站依照<解放商用汽车保用标准>实行质量保修，您可参考本手册中的《保用标准一览表》，质量保修标准的最终解释权归一汽贸易总公司服务管理部。 如果您所光临的一汽解放商用车服务站不能为您解决所遇到的困难，您可以拨打一汽客户关系中心热线电话（0431—87666666）与我公司直接联系，您一定会得到满意的答复。 祝您驾驶愉快! 中国第一汽车集团公司

尊敬的解放商用车用户： 感谢您购买解放系列商用车，为了最大限度地延长该产品的使用寿命，特请您牢记以下六项注意事项： 1、您(特指最终用户)在购买解放牌汽车后15日内(以购车发票上的购车日期为依据)且行驶里程在500公里以上，请携带此手册和购车发票到就近一汽解放商用车服务站(地址详见此手册服务站通讯录)进行新车免费定保。 2、自购车之日起，每行驶一万公里必须到一汽解放商用车服务站进行保养。 3、如果您的车辆出现故障，请及时到就近一汽解放商用车服务站进行鉴定处理，否则一汽集团公司（以下简称一汽）将不承担用户自行维修及其他费用。 4、必须使用—汽原厂或一汽认可的配件和润滑油，特别是(空气、机油、燃油)滤清器(芯)。凡是维修时不使用一汽原厂或一汽认可的配件和润滑油，所造成的一切损失，一汽将不予质量保修。 5、未经一汽权威技术部门允许，不得对车辆擅自进行任何改动，否则不予保用服务。 6、请您一定要认真、仔细的阅读本手册和《使用说明书》，以便了解您在售后服务方面应享有的权利和对您的车辆应做的维护保养。 在一汽解放商用车“服务站通讯录”中的手机是24小时开机，以便随时随地接听您的来电，为您提供方便、快捷的服务。 请您切记以上六项事项，否则您的车辆将自动放弃“质量保修”服务的权利。如果您的车辆在使用中有什么问题， 随时可以拨打一汽客户关系中心热线电话(0431-87666666)，我们每天24小时为您热忱服务。 中国第一汽车集团公司